Kundenzufriedenheit

KUNDENZUFRIEDENHEIT


Zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kundenbeziehungen möchten wir Sie über Ihre Meinung zu unserem Dienstleistungs-/Produktangebot befragen. Nur das umfassende Wissen um Ihre persönliche Erfahrung bildet die entscheidende Voraussetzung zur Verbesserung unserer Leistungen.

Wir bitten Sie deshalb herzlich um die Beantwortung dieses Fragebogens.

 

Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung im Voraus!

1) Wodurch wurden Sie auf unser Unternehmen aufmerksam?

(Bitte Entsprechendes ankreuzen. Mehrfachnennungen möglich!)

2) Wie bedeutsam sind nach Ihrer Einschätzung die folgenden allgemeinen Qualitätsmerkmale einer unternehmerischen Leistung?

Umfang des Angebotes / der Dienstleistungen
Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter
Individuelles Eingehen auf die Anforderungen des Kunden
Erreichbarkeit für den Kunden
Dauer der Auftragsbearbeitung
Gestaltung der Werbe- und Informationsbroschüren
Freundlichkeit der Mitarbeiter
Reklamationsbehandlung durch das Unternehmen
Ambiente und Gestaltung der Geschäfts-/Verkaufsräume

3) Wie stark treffen die folgenden Aussagen auf den Mitarbeiter zu, der das Auftragsgespräch mit Ihnen führte?

Der Mitarbeiter verfügte über ausgezeichnete Fachkenntnisse
Der Mitarbeiter nahm sich genügend Zeit für das Gespräch
Der Mitarbeiter zeigte großes Interesse, mein Anliegen zu lösen/meinen Wunsch zu erfüllen
Der Mitarbeiter informierte mich umfassend

4) Haben Sie vor Auftragsvergabe auch Angebote von anderen Anbietern eingeholt?

5) Welches waren die ausschlaggebenden Gründe, weshalb Sie sich für die Auftragsvergabe an unser Unternehmen entschieden haben?

(Bitte Entsprechendes ankreuzen. Mehrfachnennungen möglich!) *

6) Bereits in Frage 2 haben wir Sie um eine persönliche Einschätzung über bestimmte Qualitätsmerk- male gebeten. Wie zufrieden sind Sie hinsichtlich dieser Merkmale mit unserem Unternehmen?

Umfang des Angebotes / der Dienstleistungen
Reklamationsbehandlung durch das Unternehmen
Freundlichkeit der Mitarbeiter
Individuelles Eingehen auf die Anforderungen des Kunden
Dauer der Auftragsbearbeitung
Erreichbarkeit für den Kunden
Ambiente und Gestaltung der Geschäfts-/Verkaufsräume

HERZLICHEN DANK FÜR IHRE MITARBEIT!

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Postanschrift

Erlenstraße 11
34253 Lohfelden

Anmeldung/ Büro, Produktion und Montage

Heinrich-Hertz-Str. 101 B
34123 Kassel

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